咨询热线

020-82020406

ABOUT US
您当前所在位置:主页 > 新闻资讯 >

如何激活门店导购能量全面提升门店私域流量变

作者:ag视讯更新时间:2021-01-21 16:39点击次数:字号:T|T

  最近,我和许多品牌及私域操盘手在探讨,什么样的品牌,在私域流量的场景里比较有优势。

  私域运营的底层逻辑,是和客户建立基于信任的社交关系。并通过关系的层层递进,不断提升客户的终身消费价值,及社交资源变现的价值。

  私域流量是基于信任的商业模式,传统的线下零售门店,具有天然的巨大优势。线下传统品牌和企业转型,关键就是门店私域流量的激活。

  导购对于客户关系运营的主观能动性,及私域客户关系的运营能力的提升,能带来门店业绩的显著提升。

  做完了资生堂悠莱的赋能3000余家化妆品店老板的私域运营的线上课,及赋能OLAY全国5000名导购私域运营训练营后,尤其是打磨了湖南卫视快乐购的私域团队从0到1的组建后,我们总结了一套可以被复制的组合拳。

  那就是,门店私域流量运营训练营+社群管理智能管家+样板门店案例打造的黄金组合拳。在打造完样板案例后,如果要带来全国业绩的全面提升,接下来就是测试和总结SOP,再全国推广。

  美容顾问,及其他行业的线下导购,一直是品牌和消费者链接的窗口,更是零售品牌最关键的私域流量入口。

  导购对于私域运营对于自己的价值的认知,对于能否学会运营技巧的信心,及学以致用后是否能快速见到效果,直接决定了私域转型的成败,及品牌和消费者关系的远近。

  所以,做导购的赋能,首先一定是思想观念认同和个人价值的提升;其次,是简单直接的执行方法,容易见到效果;第三,让她看到身边的优秀案例,并激励她不断向优秀靠拢;第四,让她看到其他门店、导购能成功,给他更多的资源,也帮助她成功。

  比如,在OLAY训练营还没有结束的时候,已经有导购反馈,朋友圈互动量明显提升,客户私聊及社群活跃度都提升了。

  湖南卫视快乐购的深度咨询案例里,不到一个月,我们的样板top 电话销售就能感受到,客户开始主动点单,咨询购买了,成交也更容易了。在第二个月,就有电话销售反馈,客户主动询单,不到一个小时,就完成了全天的销量目标。

  传统的线下培训课程,参与的人数有限,且品牌需要把全国各地的人召集到同一个地方,组织成本及时间成本都非常高。

  线上培训课,看似成本比较低,但仅靠老师单向的输入,不能保证学员的参与度,和学习的投入度。试想如果大家忙得连听课的时间都没有,何谈能力提升、业务增长呢?

  更重要的是,私域运营不仅是要学习课程,更重要的是实践,需要反复练习。更加需要老师实时的指导和点评,这样才能让学员更加有动力,更加有明确的方向往前走。

  因此,我们在和OLAY的团队深度沟通后,建议品牌把线上培训课升级为训练营。

  在这16天里,随着课程的深入开展,我们很高兴的看到,在OLAY的团队里,越来越多的高潜私域人才开始涌现。美容顾问们通过相互学习借鉴优秀的朋友圈文案,品牌的内容生产能力也愈渐提升,作业的水平一次比一次高。

  对于有门店的品牌来说,社群是非常高效的客户运营的矩阵。然而,社群运营一直存在的痛点是:

  而这些痛点的背后,其实就是两大问题,一是,如何降低社群运营对于运营者能力的要求;二是,如何能让社群的数据可视化,可以中心化地赋能内容,并监测全国门店的社群进展情况。

  在有连锁门店的品牌里,门店的社群运营一定是总部赋能门店,才有可能做得好。

  乐凯撒披萨、SN·SUKI、鲜丰水果等品牌,他们的门店社群运营,都是这样的组合模型。

  门店导购配合总部的过程中,总部需要有中心化、数据可视化的管理工具,门店需要智能工具协助群管理和内容发布。

  尤其是,头部品牌往往有数千家门店,数万个门店微信群。这些群里的消费者都是品牌的用户资产,没有智能化的工具帮助及时传递品牌信息,只是想过动员、培训导购做好门店社群运营,只能是百里挑一的项目。

  其实做私域训练营的过程中,主要不是为了仅仅通过一次课程,提升全国销售和导购的运营水平,而是,通过训练营,我们可以找到已经是高潜的门店导购,及成长潜力非常大的导购。

  训练营的优秀作业,结合社群智能管家的数据监控,就会比较容易找到高潜力的门店,我们再派私域专家团队入驻门店,负责把门店的成功样板做出来。

  在样板门店打造过程中,品牌可以梳理门店私域运营的“套路”,并不断通过数据来验证,从而形成自己的高效SOP。

  如今,社群已经成为很多企业的标配,尤其对于有线下门店的品牌,社群对品牌的价值很高。然而大多数品牌对于社群的探索还处于起步阶段。

  而传统的社群培训课程,更偏理论,学习了社群课程,学员依然不知道该怎么做。为了帮助OLAY美容顾问更加了解社群的实战操作,我们把社群作为此次训练营学习的载体。让大家在社群里,感受和体验如何打造高粘性的社群。

  很多品牌或者门店社群,为什么粘性不高,很难运营,其中一个关键因素,是没有人专门做过社群的运营规划,也就是,这个群到底是长期群,还是快闪群?每周的核心活动和内容是什么?每天要做哪些工作?谁负责做什么事情?需要准备哪些素材和物料?等等。

  做好了规划后,接下来就是运营的SOP了。SOP是 Standard Operation Process,标准化操作流程。社群运营官需要制定标准流程和动作,让相关的团队来执行和配合。这样群的运营才会有条不紊。

  确定好了训练营打卡学习模式,接下来就要进入紧张的准备工作阶段。凡事预则立不预则废,一个好的社群运营离不开前期的社群规划,一套完整的SOP能让运营官们把握好每一个关键节点,在执行中按照计划稳步推进。很多企业的社群没有做好前期规划,缺乏总部对各个社群的指导,最终很容易沦为广告群。

  本次训练营我们用3天时间搭建了一套完整的执行SOP,为了方便管理我们引入“班级”机制,并制作了详细的班委手册。另外,我们的运营小伙伴还特意筹备和打磨各位“班委”16天训练营期间需要在群内发放通知以及引导互动的话术指导手册。

  一个好的社群,需要让群里成员始终能有“仪式感”“参与感”“组织感”“归属感”“荣誉感”。这个五感,可以把社群的能动性进一步激发出来。

  在训练营的实际数据反馈中,我们发现了,有效的“社群感”能够给参与训练营的学员带来更好的体验,因此在训练营班级群的运营过程中,我们始终围绕着为学员创造仪式感、参与感、组织感、归属感和荣誉感来展开工作。

  仪式感的打造,可以让学员迅速消除陌生感,建立对群价值的认知和信任。主要包括,对于群规的熟悉了解、修改群名片,组织学员做自我介绍等。

  除此之外,“仪式感”的塑造,在整个训练营的开展期间,最关键的体现,即是“开营典礼”的举办:

  主要目的在于塑造价值,引起学员对训练营的重视,从而提高学员的学习动力,更有利于后续训练营的开展。

  “参与感”的制造,最本质的效用在于解决“学员由于各种原因不听课导致没有收获感”的问题。

  参与感的打造,一方面,是让学员参与群的管理。我们的学委团队都来自各个区的培训师团队,都是从群友里产生的组织者。

  如果学员每次直播间提到的问题,都会得到老师的解答;每次交完作业,都能很快得到点评和鼓励;刚发布的朋友圈,马上有人点赞......学员的内心会感到更充实,这也是我们想要营造的“参与感”;如果每次发声都能得到回应,这种感觉是会上瘾的;同时,持续并且及时的反馈,能够进一步激发学员持续参与的动力。

  “荣誉感”的体现,一方面是在群里日常作业反馈中,对优秀个人的鼓励。另一方面,是每次作业提交后,我们都会优中选优,最TOP的14个作业,我会做成课件,放在直播中仔细点评,让所有的学员,都能看到优秀学员的作业,并且鼓励队友之间、群友之间互相学习,共同进步。

  我们还精心准备了结营仪式,并特意设计了优秀学员、最佳学员、优秀班级证书的颁奖环节。主要目的在于,为参与的学员创造更多“荣誉时刻”,相应地也能够调动起大家的学习积极性,学员们也有值得“晒”的素材,也能进一步为训练营拓展知名度,形成良性循环。

  OLAY私域训练营虽然已经落幕,但这个训练营的价值,远不止培训课程和训练打卡,更重要的是:

  多次的品牌私域咨询和项目带教,我总结出了一个规律:从企业内部找到高势能人设IP原型,是性价比最高的发掘私域人才的方式。因为只有内部员工是最了解用户和产品的,才能持续输出对用户有价值、有势能的内容。

  通过此次训练营,我们在OLAY的培训师和美容顾问里看到了非常多的高潜力IP。

  高质量的朋友圈,不仅能打造美容顾问高势能的人设,更重要的是,美容顾问学会了如何做场景式的种草型文案的写法。让她们可以远离朋友圈广告链接的粗放型内容,进一步和客户建立信任,增强关系。

  一对一私聊,是私域运营里最关键的成交方式,也是最难的一步。很多导购无法克服内心障碍,也不知道如何和客户私聊,因此错过了大量的成交机会。

  通过训练营,我们提炼了适合OLAY美容顾问及适合OLAY产品的优秀私聊话术,让美容顾问看到,原来私聊是有“套路”的,并没有那么难。

  学习后,不少美容顾问反馈,自己学习了以后,就知道怎么和客户聊天了,成交率也提升了!

  很多品牌来找我们咨询的时候,经常是,一开口就问,我们需要搭建一个怎样的系统,才能让我们实现数字化转型呢?

  因为,工具和数据都是为运营服务的,我们需要先构建合适的运营流程,建立操作者可以很容易驾驭的产品工具,才有可能把数字化中台用好。

  而门店,其实就是零售的一个缩影。当我们能把门店的运营的链路做好,并且升级为可以复制的SOP的时候,我们对于数据系统和中台的使用场景和核心需求会更加明确。

  所以,我们建议把门店的私域运营数字化,导购的私域赋能作为品牌数字化转型的MVP来打造。

  对于有线下门店的品牌来说,赋能门店导购做好私域运营,让导购成为品牌的私域流量入口,是品牌私域化最关键的一步。

  栗映私域商学院已赋能20+线+门店导购,打磨出一套完整的门店导购赋能体系。欢迎各大品牌一起来探讨如何通过导购赋能,盘活门店私域流量,实现数字化转型与可持续增长。

  如此重要的工作交给你,希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。

  服务客户,说到底比的是细致和耐心,任何一个细节都可能赶走顾客,同样每一个说话的措辞与语气都能深深的吸引顾客。

  在与顾客沟通中,顶级导购员敢于释放自己的情感,其说服力达到了一个很高的水平;而一般的导购员缺乏情感表达能力。

  在经历贯穿2020年的疫情之后,酒店行业形势整体下滑,美团现在出手接近于“抄底”。

  2020年以来,中国人民银行乌鲁木齐中心支行积极构建与新疆经济相适应的“政府+市场”征信“双轮驱动”的发展模式。1月17

  坐拥3亿流量,女生手机标配,从市值千亿到如今不足百亿,美图是怎么把一手好牌打烂的?它的未来在哪里?

  “个人独资企业”是指一人投资经营,归其个人所有和控制的企业(简称“个独”)。

  电子烟行业经历了风口,也走过了外部环境的剧变,走到今天的电子烟品牌大多找到了各自的核心故事。

  面对市场需求变化,主流车企纷纷大显其能,致力于打造更“懂”消费者的汽车产品。

  1月20日,央视2020中国汽车风云盛典颁奖典礼如期举行,刚刚上市三个月的奇瑞捷途X70 PLUS荣膺年度30强车型,以

  现在提到网红经济不同的用户给与的观点不同,而在校园中网红或者大V还被称为KOL,也就是关键意见领袖。

  在校园营销中社群推广往往是不可忽略的推广渠道,但是前提是积累或经营了质量足够好的社交群体资源。

ag视讯